Feb 262016
 

Beispiel: KMU-Unternehmen im Online-Konsumbereich entwickelt neuen Online-Kundenservice.

eSponse Merkmale: eSpone LIGHT, Cloud-Version, Stufenaufbau des Systems in drei Schritten,

Ziel:

  • Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System.

  • Deutliche Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit.

  • Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.

  • 50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich.

  • Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse.

  • Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten.

  • Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software.

Projektverlauf:

  • eSponse LIGHT Einweisung in 4 Stunden.

  • Personalschulung automatische Kommunikation in 5 Stunden.

  • Inbetriebnahme Gesamt-System in 24 Stunden ( 2 Arbeitstag)

  • Inbetriebnahme neue Abwicklungsprozesse nach 3 Arbeitstagen.

  • Systemübergabe nach 3,5 Arbeitstagen,

  • Vertragsabschluss bis vollständige Inbetriebnahme des neuen eSpone LIGHT Systems nach 6 Zeittagen.

  • Erreichung erster Ziele in 5 Wochen.

  • 40 % automatische Bearbeitungsprozesse nach 4 Monaten.

Ergebnisse:

  • Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System nach 4 Wochen.

  • Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit um 15 % in 8 Wochen.

  • Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.

  • 50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich nach 6 Monaten.

  • Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse innerhalb von 17 Wochen.

  • Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten incl. aller Nebenarbeiten.

  • Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software, nur der SaaS-Betrag für eSponse LIGHT.

  • Netto Kosteneinsparung 6,8 % der Gesamtkosten Kundenkommunikation.

  • Start der zweiten Systemausbaustufe nach 5 Monaten. Gleichzeitig Beginn Planungen Ausbaustufe 3.

Mehr Informationen zum Produkt: eSponse LIGHT

dial systems

25.2.2016

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