Beispiel: KMU-Unternehmen im Online-Konsumbereich entwickelt neuen Online-Kundenservice.
eSponse Merkmale: eSpone LIGHT, Cloud-Version, Stufenaufbau des Systems in drei Schritten,
Ziel:
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Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System.
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Deutliche Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit.
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Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.
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50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich.
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Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse.
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Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten.
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Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software.
Projektverlauf:
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eSponse LIGHT Einweisung in 4 Stunden.
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Personalschulung automatische Kommunikation in 5 Stunden.
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Inbetriebnahme Gesamt-System in 24 Stunden ( 2 Arbeitstag)
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Inbetriebnahme neue Abwicklungsprozesse nach 3 Arbeitstagen.
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Systemübergabe nach 3,5 Arbeitstagen,
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Vertragsabschluss bis vollständige Inbetriebnahme des neuen eSpone LIGHT Systems nach 6 Zeittagen.
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Erreichung erster Ziele in 5 Wochen.
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40 % automatische Bearbeitungsprozesse nach 4 Monaten.
Ergebnisse:
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Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System nach 4 Wochen.
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Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit um 15 % in 8 Wochen.
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Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.
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50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich nach 6 Monaten.
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Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse innerhalb von 17 Wochen.
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Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten incl. aller Nebenarbeiten.
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Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software, nur der SaaS-Betrag für eSponse LIGHT.
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Netto Kosteneinsparung 6,8 % der Gesamtkosten Kundenkommunikation.
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Start der zweiten Systemausbaustufe nach 5 Monaten. Gleichzeitig Beginn Planungen Ausbaustufe 3.
Mehr Informationen zum Produkt: eSponse LIGHT
dial systems
25.2.2016
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