Feb 262016
 

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Jedes Jahr streben tausende Unternehmen in die Online-Märkte und vergrößern das äußerst vielfältige Angebot. Zwei große Trends sind feststellbar. Zum einen verlassen etablierte Unternehmen des stationären Handels die Ladenlokale und werden Teilnehmer der Online-Märkte. Der zweite Teil des Trends besteht aus Unternehmen, die als Neugründungen im Online-Handel zu bezeichnen sind.

Beide Unternehmenstypen treffen auf einen schon jetzt sehr hoch entwickelten Wettbewerb. Die etablierten Unternehmen der Internet-Märkte haben sich über 20 Jahre an die Mechanismen der digitalen Märkte gewöhnt. Die seit dieser Zeit alles bestimmenden Faktoren dieser Märkte -niedrigster Verkaufspreis, geringste Betriebskosten und alles lieferbar in kürzester Zeit – haben die gesetzten Unternehmen schon längst als einen geschlossenen Prozess in ihre Geschäftsabläufe übernommen. Der Kunde im Internet setzt diese drei Faktoren als eine Leistungseinheit als normal voraus. Darüber wird der Wettbewerb nur noch selten entschieden.

Seit der Social Media Revolution vor über 10 Jahren ist die Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde im Internet zum zweiten großen, hart umkämpften Bereich des Wettbewerbs geworden. Auch hier haben die etablierten Unternehmen ihre Schularbeiten gemacht und kommunizieren auf über 10 unterschiedlichen Kundenkommunikationskanälen mit ihren Kunden und wickeln dabei die Geschäfte ab. eSponse gehört seit über 15 Jahren zu den etablierten CRM-Softwarelösungen (Kunden-kommunikations-Softwareprogramm) in den digitalen Märkten und Prozessen. Nicht jedes Unternehmen in diesen Märkten verfügt über das Kapital, das IT-Personal und IT-Infrastruktur sich ein Profi-System wie eSponse sofort anzuschaffen. Investitionen oberhalb der 100 tausend Euro-Grenze sind für solche Systeme keine Seltenheit.

Wie wäre es eSponse LIGHT nicht für die Kundenabwicklung zu kaufen, sondern es monatlich für weit unter 1000 Euro für die Einsteigerversion zu mieten?

Ab 1.3.2016 steht eSponse LIGHT als Cloud-Software den Neukunden zur Verfügung. Abgerechnet wird mit dem Software-Kunden über einen SaaS-Vertrag. Software as a Service (SaaS) bedeutet, dass die Software im Wesentlichen nach der Nutzung des Softwarekunden monatlich abgerechnet wird. So sparen die Einsteiger in die Kundenkommunikation erheblich Geld!

eSponse LIGHT gibt es nur als kompakte, fertig konfigurierte Software in der Cloud! Alles ist sofort startklar! Diese Software beinhaltet alle wesentlichen Kommunikationswerkzeuge zur automatisierten Kundenkommunikation, Inbound, Outbound, Preset-Bereich, Kundenpflege zur schnellen Geschäftsabwicklung. Viele Prozessschritte der Kundenkommunikation laufen automatisch ab. Es ist völlig egal ob 100 oder 10.000 Kommunikationen am Tag verarbeitet werden. eSponse LIGHT verschafft dem Unternehmen die nötige Ruhe und Zeit sich mit anderen wichtigen Dingen zu beschäftigen. Aktionen oder Reaktionen der Software laufen nach Wunsch automatisch oder teilautomatisch ab. Für den Kunden des Unternehmens sind es jederzeit hoch individuelle Kommunikationen.

Innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsvergabe an dial systems steht eSponse LIGHT den Nutzern im Unternehmen zur Verfügung. Ob 1 oder 10 Mitarbeiter mit der Software arbeiten wollen, jeder Mitarbeiter braucht nur einen Internet-Zugang und eine E-Mail-Adresse für alle beteiligten Personen im Unternehmen. Vollständig vorbereitet, Kommunikationskanäle verbunden, Kundendaten eingepflegt, Serienbriefe im Fundus, Mitarbeiterzuordnung abgeschlossen, Einbindung in die Unternehmensabläufe, Datensicherung aktiv, Testläufe durchgeführt und vieles mehr ohne Aktivitäten des Softwarekunden, plug and play innerhalb von weniger als 24 Stunden. Einfacher geht es nicht!

Gerade kleine KMU-Unternehmen können so ab dem Unternehmensstart mit einem der wichtigsten Werkzeuge der Internet-Geschäftssprofis arbeiten. Höchste Produktivität im Absatz, geringe Kosten und zufriedene Kunden sind zentrale Leistungen von eSponse LIGHT für seine Kunden.

Mehr Informationen über www.dialsystems.de oder info@dialsystems.de.

dialsystems 26.2.2016

eSponse LIGHT Kundenkommunikation System-Software

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Feb 262016
 

eSponse LIGHT  SaaS ab 1.3.2016 lieferbar!

Kompaktes SaaS Kundendialogsystem

Social Media Massenkommunikation

CRM

Response Management Systeme

Kundenkommunikations-Management

AUFGABEN UND EINSATZBEREICHE:

Umfassende automatische Kundenkommunikation für KMU.

Kundenkommunikation während der Online-Geschäftsabwicklung.

Entlastung Innendienst!

Automatisierte Lieferantenkommunikation während der Einkaufsabwicklung.

Zeit und Kosten sparende automatische Social Media Kommunikation.

Umfassende individuelle Kundenkommunikation durch

Automatik-Software.

Automatisches Reklamationsmanagement.

Software-Schwerpunkte:

Alles was zur Kundenkommunikation benötigt wird ist in eSponse LIGHT 24/7 vorhanden!

E-Mail, Telefon, Apps, Chats, Audio, Video, Social Media und alle anderen Formen der Kundenkommunikationen inbound, outbound oder Dialog werden empfangen und verarbeitet. Prozessabläufe sind: Kommunikation automatisch empfangen, Daten analysieren, Inhalte der Kommunikation werden teilautomatisch oder automatisch verarbeitet, Antworten versenden.

Besonders effizient für kleine bis mittlere Kundenkommunikationsanwendungen!

Alles aus einem System!

Alles in der Cloud!

Alles in einem SaaS-System!

Software, Datenbank, Technik, Schnittstellen, Sicherheitssysteme, Cockpit,  Server und alle notwendigen Programmbestandteile des Kunden-kommunikationsmanagement stehen online als Cloud zur Verfügung.

Nur ein Internetzugang ist notwendig!

Kein eigenes Bedienungspersonal für die Software notwendig!

Kompaktes User-Interface im Browser für die wesentlichen Einstellungen und Bedienungen der Kundenkommunikation.

Erste Softwarenutzung ist einfach durch Online-Schulungssoftware, Nutzung und Optimierung der Software wird durch eSponse-Serviceprogramme überwacht. Höchste Systemproduktivität wird nach wenigen Tagen erreicht.

Redundates System!

Keine komplexe Systemeinrichtung! Alles vorbereitet für den Betriebsstart in 60 Minuten nach Vertragsabschluss.

Alle Kundenkommunikationen können Personalarm oder Personalfrei im Unternehmen durchgeführt werden.

Keine Investitionen in IT-Infrastruktur, Software oder IT-Betreuungspersonal. Alle Nutzungen von    eSponse     LIGHT incl. Server und externes  IT-Betreuungsportal werden nach Nutzungsdauer oder Nutzungsintensität abgerechnet.

Keine IT-Technik Voraussetzung!

eSponse LIGHT verfügt über alle Standard-Schnittstellen zur Datenintergration in die vorhandene Unternehmens-IT-Infrastruktur. Auch Unternehmen ohne hochgerüstete Computersysteme können sofort mit eSponse LIGHT die Kundenkommunikation separat abwickeln.

eSponse LIGHT steht als kompakte Cloudversion online für kleine bis mittel große Kundenkommunikationsprozesse zur Verfügung. Zwischen 100 – 10.000 Kundenkommunikations-prozesse pro Tag entwickelt eSponse Light seine höchste Produktivität sowie das optimale Preis/Leistungsverhältnis für die Unternehmen. Über 10.000 Kundenkommunikationen werden durch andere eSponse Programme optimale abgewickelt. Bitte danach fragen.

Alle Bereiche der Kundenkommunikation werden in der Cloud als SaaS-Dienstleistung dem Unternehmen zur Verfügung gestellt! 24/7  Betriebsgarantie gemäß Dienstleistungsvertrag. Individuelle Kostenabrechnungen nach Gebrauch der Software.

Monatspauschale ab 490,- € zzgl.MwSt.

Informationen durch info@dialsystems.de

eSponse LIGHT

dial systems 24.2.2016

eSponse LIGHT Praxis-Beispiel

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Feb 262016
 

Beispiel: KMU-Unternehmen im Online-Konsumbereich entwickelt neuen Online-Kundenservice.

eSponse Merkmale: eSpone LIGHT, Cloud-Version, Stufenaufbau des Systems in drei Schritten,

Ziel:

  • Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System.

  • Deutliche Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit.

  • Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.

  • 50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich.

  • Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse.

  • Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten.

  • Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software.

Projektverlauf:

  • eSponse LIGHT Einweisung in 4 Stunden.

  • Personalschulung automatische Kommunikation in 5 Stunden.

  • Inbetriebnahme Gesamt-System in 24 Stunden ( 2 Arbeitstag)

  • Inbetriebnahme neue Abwicklungsprozesse nach 3 Arbeitstagen.

  • Systemübergabe nach 3,5 Arbeitstagen,

  • Vertragsabschluss bis vollständige Inbetriebnahme des neuen eSpone LIGHT Systems nach 6 Zeittagen.

  • Erreichung erster Ziele in 5 Wochen.

  • 40 % automatische Bearbeitungsprozesse nach 4 Monaten.

Ergebnisse:

  • Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System nach 4 Wochen.

  • Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit um 15 % in 8 Wochen.

  • Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.

  • 50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich nach 6 Monaten.

  • Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse innerhalb von 17 Wochen.

  • Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten incl. aller Nebenarbeiten.

  • Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software, nur der SaaS-Betrag für eSponse LIGHT.

  • Netto Kosteneinsparung 6,8 % der Gesamtkosten Kundenkommunikation.

  • Start der zweiten Systemausbaustufe nach 5 Monaten. Gleichzeitig Beginn Planungen Ausbaustufe 3.

Mehr Informationen zum Produkt: eSponse LIGHT

dial systems

25.2.2016