E-Mail Response Management reicht nicht mehr aus

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Dez 092015
 

Vor über 15 Jahren hat dial systems begonnen mit der Entwicklung von eSponse, eines der ersten E-Mail Response Management Systeme. E-Mail Korrespondenzen mit Kunden waren damals für viele Konsumunternehmen eine Herausforderung, die die Personalkosten in den Servicebereichen permanent nach oben trieben. Kostentreiber waren die ständig steigenden E-Mail Nutzerzahlen in der Kundenkorrespondenz. Schnell mal eine E-Mail an den Kundendienst senden, wenn man mit dem Produkt unzufrieden war, wurde damals zu einem der Standards der Kundenkommunikation. Zwei Phänomene beschäftigten damals die Unternehmen, E-Mails-Technologie machte es den Kunden einfach Fragen zu stellen, gleichzeitig wollte der Kunde schnell eine persönliche Antwort vom Kundenservice, die sein Problem löst. Zu jeder Tageszeit erwarteten die Kunden sofort die Antworten. Nur mit umfangreichen Mitarbeiterstrukturen konnten die Unternehmen damals diesen Forderungen der Kunden gereicht werden.

eSponse als E-Mail Response Management Software konnte schon vor 15 Jahren durch individuelle automatische oder teilautomatische E-Antworten des Kundenservice den Kundenkommunikationsbedürfnissen gerecht werden. Innerhalb von wenigen Jahren wurden E-Mail Response Management Softwarelösungen zum Standard der Kundenkommunikation in den Servicebereichen der Konsumunternehmen. Heute wird dieser Software-Standard neu definiert! Durch die Verbreitung der Social Media sind in den letzten Jahren weitere Kundenkommunikationskanäle dazu gekommen. Kunden haben heute neben der E-Mail-Kommunikation auch Twitter, Facebook und andere Social Media zur Verfügung, um sich an Unternehmen zu wenden. Nur E-Mail Response Management Software reicht nicht mehr aus!

Kunden schreiben, sprechen oder twittern ihre Fragen oder Reklamationen jederzeit über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle. eSponse 4.7 DIA wickelt diese komplexe Kommunikation automatisch oder teilautomatisch schnell für die Unternehmen ab. Durch eSponse erhält der Kunde sofort eine individuelle Antwort, egal wie der Kunde sich an das Unternehmen wendet. Mit speziellen Verfahren der Datenerfassung, Auswertung und Antwortbereitstellung bis hin zur Beantwortung der Korrespondenz entlastet eSponse 4.7 DIA die Mitarbeiter in den Servicebereichen der Unternehmen. Alle gängigen Kommunikationsformen werden durch die Software unterstützt. Basis ist weiterhin die E-Mail Response Management Softwaretechnologie aber ergänzt um neue innovative Programmteile, die alle üblichen Formen der Kundenkommunikation unserer Zeit einschließen.

Es stellt sich die Frage, ob sich die Unternehmen schon auf die nächste Dimension der Kundenkommunikation vorbereitet haben. eSponse 4.7 DIA umfasst alle gängigen Kundenkommunikationen und entlastet spürbar die Ressourcen der Servicebereiche gleichzeitigt steigt der Servicelevel der Unternehmen.

dial systems 8.12.2015

eSponse 4.7 DIA – Was bringt das Dialogsystem?

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Aug 282015
 

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Anfang Juli 2015 wurde eSponse 4.7 DIA veröffentlicht. Kurz danach wurde auch das normale Update zu eSponse 4.7 veröffentlicht. eSponse 4.7 DIA beinhaltet ein neues Dialogsystem. Was bringt das Dialogsystem dem Nutzer? Welche Vorteile beinhaltet darüber hinaus die DIA Version gegenüber gegen über der regulären Update-Version eSponse 4.7?

Welche Leistungsmerkmale hat das eSponse 4.7. DIA Dialogsystem?

Täglich erhalten die Unternehmen auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen (E-Mail, Twitter, Facebook, Social Media, Chats, Audio, Video, Telefon, Fax) Kundenanfragen oder andere Formen der Kundenkommunikation. Seit Jahren steigt die Menge der Kommunikationsvorfälle in den Unternehmen an und bindet mehr und mehr Personal somit Kosten in den Unternehmen. Ein Ende dieser Entwicklung ist nicht absehbar. Auch die unterschiedlichen Kommunikationskanäle stellen die Unternehmen vor zunehmend mehr Aufgaben. Kunden können jederzeit über diese Kanäle ihre Fragen stellen und erwarten umgehend qualifizierte Antworten. In allen Kanälen 24/7 erreichbar sein und sofort antworten bedeutet für die Unternehmen die Bereitstellung einer kostenintensiven Infrastruktur  der Kundenkommunikation.

eSponse 4.7 DIA hat sich zur Aufgabe gemacht diese komplexe Kommunikationsaufgabe einfach in einem System und kostengünstig zu lösen. Alle üblichen Formen der Kommunikation wie E-Mail, Social Media, Audio, Video, Fax, Telefon usw. werden in der Software empfangen analysiert automatisch oder teilautomatisch beantwortet. Parallel werden die Kommunikationsverläufe den Kunden nach Themen oder anderen Merkmalen analysiert und abgespeichert. Daraus entstehen neue individuelle Kundenantworten oder Kundengruppenantworten. Entweder macht die Software alles automatisch oder teilautomatisch mit dem Input von Mitarbeitern an vorher bestimmten Prozesspunkten. So können viele mehrstufige komplexe automatische Kundenkommunikationen in dem System vorbereitet werden, die erst nach bestimmten Merkmalen aktiv werden.

Um diese erhebliche Menge an Kommunikationsverläufen zu übersehen wurde die Menüführung überarbeitet und übersichtlicher gestaltet. Ebenso sind neue Hilfen entwickelt worden damit die Nutzer schneller bzw. effektiver die unterschiedlichen Prozesse gestalten können. Zum Beispiel beim Telefonieren können Gesprächsinhalte in der Software erfasst werden und durch Hilfen unterstützt im Gespräch beantwortet werden oder automatisch auf unterschiedlichen Kanälen dazu beantwortet werden.

Fast 100% Kundenkommunikation können so in einem System empfangen, analysiert und beantwortet werden. Oder nach bestimmten statistischen oder anderen Merkmalen können Kundendialoge entstehen. Aktion und Reaktion sind gleichzeitg im System möglich. Ein Impuls durch den Kunden ist nicht notwendig. Eine definierbare einfache oder komplexe Impulsstruktur kann somit auch den Kundendialog starten oder durchführen.

Um schnell und effizient diese gleichzeitigen, vielen und unterschiedlichen Aufgaben zu lösen, wurde die Systemtechnologie ebenso neu gestaltet. Gleichzeitig können somit viele unterschiedliche Aufgaben angenommen, bearbeitet und der Kommunikation zugeführt werden. Das angesprochene normale eSponse Update 4.7 ohne den Zusatz DIA beinhaltet auch diese neue Systemtechnologie aber ohne die wesentlichen Dialogerweiterungen sowie die neue Menüführung incl. der Hilfestellungen.

dial systems 28.8.2015

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eSponse 4.7 DIA

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Jun 212015
 

NEU:

eSponse 4.7 DIA

Dialogsystem

Mobile Bearbeitung von jedem Ort
Neues inneres und äußeres Sicherheitskonzept
Teamfähig, Arbeitsgruppen per Knopfdruck,
64 Bit Technologie, neue Datenbank,
Über 40 neue Leistungen, Sicherungen und Performance Verbesserungen. Lieferbar ab 1.7.2015

Viele eSponse-Kunden haben sich eine umfassende Überarbeitung ihrer bestehenden eSponse-Version gewünscht. Hier ist sie!

Zwischen Sommer 2014 und Winter 2014/2015 wurden die Bestandskunden nach ihren Wünschen zur Leistungserweiterung von eSponse 4. gefragt. Die 40 am meisten genannten Wünsche wurden zu einem umfassenden Update dieser erfolgreichen Software zusammengefasst. Die Kunden konnten aus den Produktvorstellungen der Version eSponse 5.0 die Möglichkeiten der neuesten Software-Innovation aus der Produktfamilie der Kommunikationssoftware von dial systems erkennen. Einige Innovationen aus dem Top-Produkt eSponse 5.0 können Bestandskunden jetzt durch dieses umfassende Update erhalten.

Die Kunden haben auch den Wunsch geäußert, dass durch dieses Update sichergestellt wird, dass diese Erfolgsversion für weiter 3 Jahre von dial systems angeboten und gepflegt wird. Neben dem Spitzenprodukt eSponse 5.0 wird somit diese seit über 14 Jahren erfolgreich eingesetzte Software für mindestens 3 weitere  Jahre im Angebot gehalten und durch das Update 4.7 DIA für die Gegenwart gerüstet.

Neben neuen Produktleistungen stand auch die Sicherheit der Software, die Sicherung der Personendaten und die somit umfassende Performance-Sicherheit weit oben in den Wünschen der Kunden. Auch hier erhält dieses Update einen neuen stark verbesserten externen Sicherheitsrahmen sowie eine neue innere Sicherheitssystematik. Dieser Bereich wurde ergänzt durch eine neue Form der Systemüberwachung durch die Softwareprofis von dial systems. Online prüfen und überwachen die Spezialisten den Zustand der Software. Lange Wartezeiten bis der Service erfolgt gehören damit der Vergangenheit an. Zugriff durch die Software-Profis sofort und direkt.

Die größte Innovation vom Update eSponse 4.7 ist die völlig neue Softwaresystematik! Ab dieser Version ist die Software als Dialogsystem einzusetzen. Wesentliche Funktionen der Software sind gegen neue innovative Softwarebestandteile ausgetauscht worden. Die Innovationen, die schon bei eSponse 5.0 sichtbar wurden, werden zum Teil auch hier jetzt eingesetzt. Dadurch ist es ab jetzt möglich, dass eSponse 4.7 DIA automatisch Dialoge initiiert und selbständig durchführt.

Veränderungen der Nutzgruppen und Übertragung von Nutzerprofilen auf andere Teams können jetzt per Knopfdruck durchgeführt werden. Soll eine Veränderung in der Teamstruktur durchgeführt werden ist es jetzt jederzeit möglich.

eSponse 4.7 DIA macht Mobil! Ein Nutzer kann ab dieser Version gleichzeitig mit Smartphone, Tablet und am PC seine eSponse gestützten Dialoge planen, steuern und abwickeln. Die Software synchronisiert die unterschiedlichen Zustände des Nutzerprofils und zeigt immer den aktuellen Status. Wo man gerade ist und wie man gerade technisch ausgerüstet ist, eSponse ist zum Dialog bereit!

Wir beschreiben hier nur einen Auszug aus den Möglichkeiten dieser erfolgreichen Software. Mehr Informationen und Nutzungsvarianten werden in den Produktvorstellungen in den nächsten Monaten vorgestellt. Wer mehr wissen möchte schreibt an: info@dialsystem.de

dial systems 19.6.2015