eSponse 4.7 DIA – Was bringt das Dialogsystem?

Anfang Juli 2015 wurde eSponse 4.7 DIA veröffentlicht. Kurz danach wurde auch das normale Update zu eSponse 4.7 veröffentlicht. eSponse 4.7 DIA beinhaltet ein neues Dialogsystem. Was bringt das Dialogsystem dem Nutzer? Welche Vorteile beinhaltet darüber hinaus die DIA Version gegenüber gegen über der regulären Update-Version eSponse 4.7?

Welche Leistungsmerkmale hat das eSponse 4.7. DIA Dialogsystem?

Täglich erhalten die Unternehmen auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen (E-Mail, Twitter, Facebook, Social Media, Chats, Audio, Video, Telefon, Fax) Kundenanfragen oder andere Formen der Kundenkommunikation. Seit Jahren steigt die Menge der Kommunikationsvorfälle in den Unternehmen an und bindet mehr und mehr Personal somit Kosten in den Unternehmen. Ein Ende dieser Entwicklung ist nicht absehbar. Auch die unterschiedlichen Kommunikationskanäle stellen die Unternehmen vor zunehmend mehr Aufgaben. Kunden können jederzeit über diese Kanäle ihre Fragen stellen und erwarten umgehend qualifizierte Antworten. In allen Kanälen 24/7 erreichbar sein und sofort antworten bedeutet für die Unternehmen die Bereitstellung einer kostenintensiven Infrastruktur  der Kundenkommunikation.

eSponse 4.7 DIA hat sich zur Aufgabe gemacht diese komplexe Kommunikationsaufgabe einfach in einem System und kostengünstig zu lösen. Alle üblichen Formen der Kommunikation wie E-Mail, Social Media, Audio, Video, Fax, Telefon usw. werden in der Software empfangen analysiert automatisch oder teilautomatisch beantwortet. Parallel werden die Kommunikationsverläufe den Kunden nach Themen oder anderen Merkmalen analysiert und abgespeichert. Daraus entstehen neue individuelle Kundenantworten oder Kundengruppenantworten. Entweder macht die Software alles automatisch oder teilautomatisch mit dem Input von Mitarbeitern an vorher bestimmten Prozesspunkten. So können viele mehrstufige komplexe automatische Kundenkommunikationen in dem System vorbereitet werden, die erst nach bestimmten Merkmalen aktiv werden.

Um diese erhebliche Menge an Kommunikationsverläufen zu übersehen wurde die Menüführung überarbeitet und übersichtlicher gestaltet. Ebenso sind neue Hilfen entwickelt worden damit die Nutzer schneller bzw. effektiver die unterschiedlichen Prozesse gestalten können. Zum Beispiel beim Telefonieren können Gesprächsinhalte in der Software erfasst werden und durch Hilfen unterstützt im Gespräch beantwortet werden oder automatisch auf unterschiedlichen Kanälen dazu beantwortet werden.

Fast 100% Kundenkommunikation können so in einem System empfangen, analysiert und beantwortet werden. Oder nach bestimmten statistischen oder anderen Merkmalen können Kundendialoge entstehen. Aktion und Reaktion sind gleichzeitg im System möglich. Ein Impuls durch den Kunden ist nicht notwendig. Eine definierbare einfache oder komplexe Impulsstruktur kann somit auch den Kundendialog starten oder durchführen.

Um schnell und effizient diese gleichzeitigen, vielen und unterschiedlichen Aufgaben zu lösen, wurde die Systemtechnologie ebenso neu gestaltet. Gleichzeitig können somit viele unterschiedliche Aufgaben angenommen, bearbeitet und der Kommunikation zugeführt werden. Das angesprochene normale eSponse Update 4.7 ohne den Zusatz DIA beinhaltet auch diese neue Systemtechnologie aber ohne die wesentlichen Dialogerweiterungen sowie die neue Menüführung incl. der Hilfestellungen.

dial systems 28.8.2015