Unternehmen erwarten eine umfassende Kommunikationsplattform
Ab Mai 2015 wird die völlig neu entwickelte Version eSponse 5.0 ausgeliefert. Wichtige Innovationen wurden durch die Entwickler von dial systems programmiert. Schwerpunkt dieser neuen Version ist die Bearbeitung aller bestehenden Kommunikationsformen in einer Plattform. Planbare Aktionen und vielfältige Reaktion der Software auf alle Kundenkommunikationen sind gleichberechtigte zentrale Basisbereiche in der neuen Version. Den Nutzern in den Unternehmen wird auch die Abwicklung der Kundenkommunikation deutlich vereinfacht. Darüber hinaus werden neu entwickelte Analyseverfahren zur verbesserten Einsicht und Bestimmung der Kundenkommunikationsinhalte in die neu konzipierte Systemsoftware integriert.
Kundenkommunikation verdoppelt sich alle 5 Jahre!
Heute gibt es unterschiedliche Möglichkeiten der Kundenkommunikation. E-Mails dominieren immer noch die Kommunikation zwischen Unternehmen und den Kunden. In den vergangenen 15 Jahren sind dennoch weitere Kommunikationskanäle dazu gekommen. Der Kunde twittert, veröffentlicht seine Gedanken bei Facebook, schreibt in Blogs oder nutzt Apps um sich zu äußern. Unternehmen müssen auf allen Kommunikationskanälen gleichzeitig präsent sein, die Äußerungen der Kunden, Follower sowie anderer Teile der Communitys erkennen und sofort angemessen reagieren. Diese Bereiche wachsen unaufhörlich. E-Mails wachsen im unteren einstelligen Bereich pro Jahr, die Kommunikation in den anderen Bereichen verdoppelt sich alle 2-3 Jahre. Insgesamt verdoppeln sich somit alle Bereiche der Kundenkommunikation alle 4-5 Jahre.
Reaktionszeiträume der Unternehmen nehmen stark ab.
Alle Social Media Bereiche sind vernetzt, User tauschen Fragen, Antworten und die dazu gehörenden Medien online, automatisch, zeitgleich aus. Reaktionszeiträume der Unternehmen werden durch die Vernetzung der Kunden in Communitys oder durch die permanente Schlagworterfassung der Suchmaschinen stark verkürzt. Schnell schaukeln sich Tweets oder andere Veröffentlichungen in den Netzwerken oder sozialen Medien hoch und können zu einer Bedrohung für die nicht oder unzureichenden kommunizierenden Unternehmen werden. Heute hat die Kundenkommunikation vor oder nach dem eigentlichen Kaufvorgang für die Unternehmen die größte Bedeutung. Aber auch die Kommunikation während des Kaufprozesses hat stark zugenommen. Zurzeit ist davon auszugehen, dass diese Entwicklung sich noch weiter verstärkt und noch Jahre andauern wird.
Das Internet der Dinge verstärkt die Kundenkommunikation.
Durch das Internet der Dinge werden die Formen der Verbindungen noch zunehmen und zu weiteren Kommunikationsnetzen zwischen Kunden und Unternehmen führen. Besonders werden die automatischen Aktions- und Reaktions-Prozesse der Kunden zunehmen. In allen Bereichen des täglichen Lebens werden Inhalte gesendet oder empfangen, verarbeitet, bewertet und zur Schau oder zur Diskussion gestellt. Smartphones, Apps, Tablets-PCs oder Pads sind überall präsent und aktiv, den Nutzern stehen immer Kommunikationstools zur Verfügung.
eSponse hat mehrere Milliarden E-Mails bearbeitet.
Vor über 14 Jahren wurde eSponse als E-Mail-Reaktions-Software entwickelt um die stark wachsende E-Mail Kundenkommunikation zum Teil automatisch abzuwickeln. Mehrere Milliarden E-Mails wurden seit dem durch eSponse als eines der führenden Response Management Systeme zentral Europas bearbeitet. Die aktuellen Versionen eSponse 4.5 – 4.8 wickeln die gängigen Kommunikationsformen der Unternehmen ab. Durch Schnittstellen, ergänzende Softwaremodule und den modularen Aufbau der Software können seit Jahren die Kunden sich ihre passende eSponse-Version erstellen. Jeder Kunde erhält die passende Kommunikations-Software und kann sie auch jederzeit wieder verändern.
Kunden haben die Entwicklung von eSponse 5.0 mitbestimmt!
Den Wünschen der Kunden folgend hat Wolfhart Hildebrandt und sein Entwicklerteam im Frühling 2014 begonnen eine Kommunikationsplattform zu entwickeln, die die Leistungen von eSponse 4.8 beinhaltet und dazu eine vollkommen neue Zusammenstellung der analysierenden, bewertenden, abwickelnden, vernetzenden, voll oder teilautomatischen Software beinhaltet. Kern von eSponse 5.0 ist eine schnelle Datenbank und Analysesoftware, die die unterschiedlichen Kundenkommunikationen erfasst, speichert, analysiert und auswertet. Hier wurden dial systems Analyseverfahren eValuu und der 4P Explorer in die Software integriert. Parallel werden automatisch Antworten oder andere Formen der Kommunikationsreaktionen von der Software bereitgestellt. Jetzt müssen die Nutzer entscheiden, wollen sie die entwickelten Antworten der Software zum Beispiel bei Twitter, bei Facebook oder im Blog veröffentlichen? Oder soll die Antwort sofort während des Kundentelefonats dem Kunden vorgelesen oder wie immer per E-Mail versendet werden. Natürlich stehen auch Audio oder Video Antwortformate zur Verfügung. Jede gängige Form der digitalen Kommunikation wird erfasst und fast zeitgleich beantwortet.
Aktionen und Reaktionen Basis der Kommunikation!
Zwei gleichberechtigte Aktionsbereiche in der Plattform bilden neben dem Analysebereich das Zentrum des Kommunikationssystems. Ein Schwerpunkt ist die umfassende Planung und Steuerung von Kommunikationsaktionen auf allen Kanälen. Grundlage der Managemententscheidungen in den Aktionskampagnen können die tiefen, umfassenden, systeminternen Analysen sein. Zweiter tragender Bereich sind die automatischen oder teilautomatischen Kommunikationsreaktionsverfahren. Hier sind weitere Leistungen zu dem bekannten Kernleistungen von eSponse hinzugekommen. Wer will, kann Aktionen und Reaktionen überwiegend automatisch nach einer Vielzahl von Selektionskriterien von der Plattform durchführen lassen.
Einfache Handhabung aller Bereiche auf der Plattform!
Besonderer Entwicklungsschwerpunkt liegt auf der sehr einfachen Handhabung der Menüpunkte in allen Funktionsbereichen. eSponse-Kunden haben sich sehr schnelle und einfache Einrichtungs- und Bearbeitungs-Prozesse gewünscht. Eine Ausbildung der Nutzer der Software ist nicht mehr notwendig. Wesentlichen Einrichtungsschritte nimmt die Software alleine vor. Auch für diesen Bereich ist keine besondere Ausbildung mehr notwendig. Eine systeminterne Software, die die Lernkurven der Mitarbeiter begleitet, stellt bei Bedarf weitere Hilfen zur den Nutzern zur Verfügung.
Kollektive Intelligenz inklusive!
Auch Themen der gemeinsamen Intelligenzentwicklung zwischen Unternehmen und deren Kunden, die zum Beispiel zu neuen Produkten führen, dadurch zunehmend mehr wesentliche Teile unserer Gesellschaft und besonders Kunden begeistern, haben einen Platz in der Plattform gefunden. Netbaes ein Tochterunternehmen von dial systems beschäftigt sich seit Jahren mit den Formen der Schwarmintelligenz. Somit lag es nahe, dass auch diese weit verbreitete Form der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Unternehmen in die Plattform integriert wurde. Hier wird diese Form der Zusammenarbeit kollektive Intelligenz genannt. eSponse 5.0 hat einen eigenen Bereich, der diese Intelligenz erstellt und als Empfehlung zur Kommunikation bereitstellt.
Mehr Übersicht und Einsicht im Cockpit!
Zentrum aller Steuerungs- und Entscheidungsprozesse ist das neu entwickelte Cockpit der Plattform. Hier werden die unternehmensinternen sowie externen Kommunikationsverläufe, Analysen und Systemempfehlungen sichtbar. Wesentliche Anzeigen der Kommunikationsprozesse geben den Managern der Kundenkommunikation die entscheidende Information zur Steuerung der Plattform – somit der umfassenden Kundenkommunikation des Unternehmens.
Neues Preismodell wird vorbereitet!
Diese erste Übersicht der wesentlichen Funktionen der Plattform, sowie der darin enthaltenen Softwarepakete, wird noch bis zur Auslieferung von eSponse 5.0 ergänzt. Ebenso entsteht zur Zeit ein neues Preismodell für den Kauf, das Leasing und für die Cloudversion der Plattform. Neuen Kunden wird es leicht gemacht diese hervorragenden Softwareleistungen in ihre Unternehmensabläufe einzugliedern. Auch in diesem Bereich stellt dial systems mit eSponse 5.0 neue, sehr einfache Integrationsprozesse zur Verfügung.
eSponse 5.0 ist die Softwarebasis der Unternehmenskommunikation.
Welche Form der Kundenkommunikation bevorzugen Sie? Teilautomatisch oder vollkommen automatische Abwicklung? Kurzfristig geplant oder situativ spontane Aktionen oder Reaktionen? Oder alles parallel? eSponse 5.0 lässt alle Varianten gleichzeitig zu. Lassen Sie sich durch die praktischen Ergebnisse überzeugen. Mehr Informationen durch info@dialsystems.de.
dial systems 8.4.2015
