Softwaregestützte organisationale Integration neuer Mitarbeiter in Unternehmen bei M & A Prozessen

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Jul 072016
 

1 + 1 = 3

Innerhalb der letzten Dekaden haben die M & A Aktivitäten in unserem Wirtschaftsraum stark zugenommen. Sie bilden heute einen zentralen Bereich der Wachstumsprozesse von Unternehmen. Firmenzusammenschlüsse, Fusionen oder auch andere Bezeichnungen, die die Übernahme und Integration von Firmen beschreibt sind für viele erfolgreiche Unternehmen Bezeichnungen der Unternehmenswachstumsstrategie durch Firmenzukäufe geworden. “Make or buy?” gehört ebenso als zentrale Frage in jedes Vokabular eines erfolgreichen Managers. Seine Antwort ist oft – buy! Begünstigt werden diese beiden Vorgehensweisen auch durch eine weltweit agierende Finanzindustrie, die den Verkäufern oder Käufern von Unternehmern hilfreich zur Seite steht. Innerhalb von Konzernen und vieler namhafter Mittelständler sind große Bereiche aktiv, die nur eine Aufgabe haben, den zentralen Wertschöpfungsprozess durch Firmenkäufe kontinuierlich auszubauen.

Paradigma für die Beteiligten in den M & A Aktivitäten ist eine einfache Formel:

1 + 1 = 3

Der Zusammenschluss von einem bestehenden Unternehmen oder Unternehmensteil mit einem neuen Unternehmen oder Unternehmensteil soll immer einen deutlich höheren Wert ergeben als die Addition der beiden Teile. Soweit die Theorie!

Problembereich Mensch

Erfahrene Berater, Manager und andere Beteiligte dieser M & A Prozesse berichten von einem, dem zentralen Risikofaktor in dieser Formel – der Mensch! Theoretisch sind viele Fusionen erfolgreich aber in der Praxis leider nicht! Bei genauer Betrachtung der Fehlerquellen, somit der nicht eingehaltenen Zielvorgaben, spielt der Mensch die zentrale Rolle. Die aufnehmende Belegschaft spielt nicht immer mit und oder die zu integrierende neuen Mitarbeiter folgen nicht den Integrationsvorgaben. Besonders bedeutsam werden diese Fehlerbereiche in der Gestaltung der neuen, gemeinsamen Belegschaft somit auch der geplanten, deutlichen höheren Wertschöpfung nach dem Unternehmenszusammenschluss.

Was ist die Fehlerursache für das nicht erreichen der geplanten M & A Ergebnisse?

Wir haben die erfahrenen M & A Profis nach dem Fehlerfaktor Mensch in den Fusionsprozessen gefragt. Häufig fiel der Satz: ” Wir wussten zu wenig über die beiden (Mitarbeiter-) Lager, deren Motivationen und Handlungen in den Unternehmen.” M & A Vorbereitungen, Durchführungen und somit auch die Nachbereitungen konzentrieren sich sehr stark auf harte Fakten. Der Faktor Mensch bzw. Mitarbeiter wird sicherlich auch berücksichtigt, aber er besitzt eine immer wieder schwer erkennbare höhere Komplexität und somit Unkalkulierbarkeit seiner Aktionen oder Reaktionen als angenommen. Nur ohne die empfangende und die zu integrierende Belegschaft und deren beider Handlungsmotivationen geht es nicht. Beide Teile zusammen ergeben aber noch nicht den angestrebten höheren Wert (1 + 1= 3). Die vorausschauende Synchronisation der unterschiedlichen Interessen, Handlungen und Ziele der beiden Teile der zukünftigen gemeinsamen Belegschaft ist von zentraler Bedeutung für den M & A Erfolg somit den deutlichen höheren Ertrag als die reine Addition der Werte.

Wie können die Risiken der Mitarbeiterintegration und Leistungssynchronisation erkannt und damit auch überwunden werden?

In den letzten Jahrzehnten haben sich viele beratende Berufe mit den Methoden des Onboarding sowie dem Inplacement von Mitarbeitern in bestehenden Organisationen beschäftigt. Für den Einzelfall des neuen Mitarbeiters oder die kleine Gruppe Mitarbeiter sind gute Lösungen entstanden. M & A Aufgaben werden mit diesen Instrumenten nicht gelöst. Aber wie werden 500 oder mehr neue Mitarbeiter in eine bestehende Belegschaft von z. B. 2000 Mitarbeitern innerhalb von komplexen Fusionen integriert?

Die Software-Lösung: 4P Cooevoo

Dieser sehr komplexe Integrationsprozess hat unser Interesse als Software-Entwickler geweckt. Wir haben das neue Software-Produkt 4P Cooevoo geschaffen. 4P Cooevoo erstellt automatisch und schnell Lösungen für den Integrationsprozess bei der Belegschaftsfusion. In den drei Phasen vor, während und nach dem M & A Prozess oder anderen Formen der Unternehmensfusion ist 4P Cooevoo einzusetzen. Ebenso kann die Software auch für die Integration von größeren Mitarbeitergruppen in bestehende Organisationen außerhalb von M & A Prozessen eingesetzt werden.

Drei zentrale Leistungen von 4P Cooevoo:

Analysen der Mitarbeiter-Organisationen

4P Cooevoo analysiert die beiden bestehenden Belegschaftskommunikationsbereiche und entwickelt aus den bestehenden Kommunikationsprozessen der aufnehmenden Belegschaft sowie der zu integrierenden Belegschaft umfassende Kommunikationsverläufe mit präzisen Informationsdaten und ergänzenden Organisationsdaten. Parallel werden in anderen Bereichen der Software die Bereitschaft zur Zusammenarbeit, Team-Widerstände oder auch Potentiale zur reibungsfreien Zusammenarbeit untersucht, bewertet und Unterstützungen sowie verschiedene erste Hilfen entwickelt. Aus diesen Daten entstehen z. B. Organisations-Analysen, Kommunikations-Analysen, Leistungsanalysen, Informationen zu Zielen und Kommunikationsinhalte beider Gruppen. Schnell und präzise werden die Gemeinsamkeiten sowie Hindernisse zur Zusammenarbeit sichtbar. 4P Cooevoo erstellt zuerst umfassende Analysen und danach z.B. Vorschläge zur Kommunikations-und Organisationsgestaltung oder anderen wichtigen Faktoren zur Entwicklung eines gemeinsamen, erfolgreichen Personalbereichs des zu fusionierenden Unternehmens.

Potentiale, Chancen, Risiken, Widerstände, Lösungen

Aus diesen fünf Begriffen in der Überschrift besteht dieser wesentliche Leistungsbereich der Software. Risiken und Widerstände werden sichtbar. Schnell und übersichtlich erkennen die Anwender der Software die Möglichkeiten der Gestaltung somit der wertschöpfenden Potentiale und Chancen innerhalb der Mitarbeiter, Teams beider Belegschaften und deren Arbeitsweisen in den wesentlichen Bereichen des M & A Prozesses oder anderen Bereichen der Unternehmensfusion. Ausgelegt auf die schnelle Umsetzung der Erkenntnisse mit der Software in die Fusionspraxis werden in jedem Menüpunkt umfangreiche Hinweise zur sofortigen Umsetzung in den jeweiligen Teams, Gruppen, Belegschaften und Arbeitsthemen gegeben. Kern dieses Teils der Software ist eine umfassende Synchronisations- und Integrationssystematik mit einer 24/7 Monitorfunktion zur ständigen Verbesserung der Fusionsergebnisse als prozessbegleitende Lösung.

Gestaltungsoptionen für das Fusions-Management

Aus der Software heraus können automatisch oder teilautomatisch Kommunikations-, Lernprozesse- und Gestaltungsprozesse für z. B. beide Belegschaften, Teilen davon oder für die neue Gemeinschaft gestartet werden. In einem integrierten Monitor-System der Software werden diese Aktionen sowie erfolgte Reaktionen der angesprochenen Mitarbeiter, deren Bereitschaft und Mitarbeit zum Team Building sichtbar. 4P Cooevoo erkennt die Gestaltungsoptionen und schlägt sofort Methoden den Managern zur Fusionsoptimierung vor. Innerhalb der Software können Masterpläne erstellt werden und auf dieser Grundlage die wesentlichen Einflussfaktoren analysiert, beobachtet und gestaltet werden. Umfangreiche Empfehlungen zur alternativen Fusionsgestaltung stehen den Nutzern ebenso zur Verfügung.

4P Cooevoo stellt und beantwortet z. B. folgende zentralen Fragen:

Neue Mitarbeiter/ Neue Teams:

Welche Mitarbeiter kommen mit welchen bekannten und verdeckten Leistungsprofilen ins neue Unternehmen?

Welche Bereitschaft haben die neuen Mitarbeiter zur integrierten Mitarbeit?

Welche Werte, die durch die neuen Mitarbeiter kontrolliert werden, können transferiert und genutzt werden?

Welche Widerstände sind bei den neuen Mitarbeitern zu erwarten?

Mit welchen typischen Kommunikationsformen funktioniert die Zusammenarbeit bei den neuen Mitarbeitern in ihrer alten Organisation?

Aufnehmende Mitarbeiter/ Aufnehmende Teams:

Welche Bereitschaft haben die aufnehmenden Mitarbeiter zum gemeinsamen Teambildungsprozess?

Welche Widerstände sind bei den bestehenden Mitarbeitern zu erwarten?

Welche Werte bestehen bei den bestehenden Mitarbeitern, die durch die zu integrierenden neuen Mitarbeiter gesteigert werden können?

Wie heißen die neuen Werte, Teams und die neuen gemeinsamen Aufgaben?

Mit welchen typischen Kommunikationsformen funktioniert die Zusammenarbeit bei den aufnehmenden Teams und ihren Organisationen?

Zusammenschluss:

Wie werden die neuen Mitarbeiter-Zusammenschlüsse organisiert?

Welche Themen, Aufgaben und Ziele verbinden täglich die bestehenden und neuen Mitarbeitergruppen?

Welche Wertsteigerungen lassen die neuen Zusammenschlüsse der Mitarbeiter, Themen und Netzwerke erwarten?

Bestehen schon vor dem Zusammenschluss gemeinsame Ideen, Themen und Möglichkeiten der Zusammenarbeit?

Software-Überblick:

Analyse- und Gestaltungs-Grundlage der Software sind die bestehenden Kommunikationsprozesse der beiden Belegschaften, die offenen und verdeckten Einstellungen aller Beteiligten, den Arbeitsergebnissen, deren Organisationschema sowie die durch die Software erkannten höheren Potentiale, Ziele und Möglichkeiten der Gestaltung neuer Wertschöpfungen. Um alle 3 wesentlichen Funktionsbereiche der Software, der ergänzenden Administrationsbereiche der Software deren Arbeitsweisen, Ergebnisse und Gestaltungsempfehlungen schnell bzw. einfach zu erkennen sowie den Nutzern den Zugriff auf die Software deren Ergebnisse zu ermöglichen ist ein effizientes Monitor- und Nutzer-Informationssystem entwickelt worden. Eine dynamische Schulungssoftware für die Nutzer der Software gehört wie zu allen neuen Software-Produkten von dialsystems zum Lieferumfang.

Weitere Anwendungsbereiche:

4P Cooevoo ist auch für alle anderen Formen der Mitarbeitergruppen-Integration außerhalb von M & A Prozessen oder Unternehmensfusionen einsetzbar.

4P Cooevoo wird ab 1.9.2016 auf www.dialsystems.de unter dem Menüpunkt Intelligenz in Unternehmen/ 4P Cooevoo vorgestellt. Mehr Informationen: info@dialsystems.de

dial systems 7.7.2016

 

 

 Posted by at 10:46
Feb 262016
 

Netbaes.esponse.5.0.Bild.1.5.

 

Jedes Jahr streben tausende Unternehmen in die Online-Märkte und vergrößern das äußerst vielfältige Angebot. Zwei große Trends sind feststellbar. Zum einen verlassen etablierte Unternehmen des stationären Handels die Ladenlokale und werden Teilnehmer der Online-Märkte. Der zweite Teil des Trends besteht aus Unternehmen, die als Neugründungen im Online-Handel zu bezeichnen sind.

Beide Unternehmenstypen treffen auf einen schon jetzt sehr hoch entwickelten Wettbewerb. Die etablierten Unternehmen der Internet-Märkte haben sich über 20 Jahre an die Mechanismen der digitalen Märkte gewöhnt. Die seit dieser Zeit alles bestimmenden Faktoren dieser Märkte -niedrigster Verkaufspreis, geringste Betriebskosten und alles lieferbar in kürzester Zeit – haben die gesetzten Unternehmen schon längst als einen geschlossenen Prozess in ihre Geschäftsabläufe übernommen. Der Kunde im Internet setzt diese drei Faktoren als eine Leistungseinheit als normal voraus. Darüber wird der Wettbewerb nur noch selten entschieden.

Seit der Social Media Revolution vor über 10 Jahren ist die Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde im Internet zum zweiten großen, hart umkämpften Bereich des Wettbewerbs geworden. Auch hier haben die etablierten Unternehmen ihre Schularbeiten gemacht und kommunizieren auf über 10 unterschiedlichen Kundenkommunikationskanälen mit ihren Kunden und wickeln dabei die Geschäfte ab. eSponse gehört seit über 15 Jahren zu den etablierten CRM-Softwarelösungen (Kunden-kommunikations-Softwareprogramm) in den digitalen Märkten und Prozessen. Nicht jedes Unternehmen in diesen Märkten verfügt über das Kapital, das IT-Personal und IT-Infrastruktur sich ein Profi-System wie eSponse sofort anzuschaffen. Investitionen oberhalb der 100 tausend Euro-Grenze sind für solche Systeme keine Seltenheit.

Wie wäre es eSponse LIGHT nicht für die Kundenabwicklung zu kaufen, sondern es monatlich für weit unter 1000 Euro für die Einsteigerversion zu mieten?

Ab 1.3.2016 steht eSponse LIGHT als Cloud-Software den Neukunden zur Verfügung. Abgerechnet wird mit dem Software-Kunden über einen SaaS-Vertrag. Software as a Service (SaaS) bedeutet, dass die Software im Wesentlichen nach der Nutzung des Softwarekunden monatlich abgerechnet wird. So sparen die Einsteiger in die Kundenkommunikation erheblich Geld!

eSponse LIGHT gibt es nur als kompakte, fertig konfigurierte Software in der Cloud! Alles ist sofort startklar! Diese Software beinhaltet alle wesentlichen Kommunikationswerkzeuge zur automatisierten Kundenkommunikation, Inbound, Outbound, Preset-Bereich, Kundenpflege zur schnellen Geschäftsabwicklung. Viele Prozessschritte der Kundenkommunikation laufen automatisch ab. Es ist völlig egal ob 100 oder 10.000 Kommunikationen am Tag verarbeitet werden. eSponse LIGHT verschafft dem Unternehmen die nötige Ruhe und Zeit sich mit anderen wichtigen Dingen zu beschäftigen. Aktionen oder Reaktionen der Software laufen nach Wunsch automatisch oder teilautomatisch ab. Für den Kunden des Unternehmens sind es jederzeit hoch individuelle Kommunikationen.

Innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsvergabe an dial systems steht eSponse LIGHT den Nutzern im Unternehmen zur Verfügung. Ob 1 oder 10 Mitarbeiter mit der Software arbeiten wollen, jeder Mitarbeiter braucht nur einen Internet-Zugang und eine E-Mail-Adresse für alle beteiligten Personen im Unternehmen. Vollständig vorbereitet, Kommunikationskanäle verbunden, Kundendaten eingepflegt, Serienbriefe im Fundus, Mitarbeiterzuordnung abgeschlossen, Einbindung in die Unternehmensabläufe, Datensicherung aktiv, Testläufe durchgeführt und vieles mehr ohne Aktivitäten des Softwarekunden, plug and play innerhalb von weniger als 24 Stunden. Einfacher geht es nicht!

Gerade kleine KMU-Unternehmen können so ab dem Unternehmensstart mit einem der wichtigsten Werkzeuge der Internet-Geschäftssprofis arbeiten. Höchste Produktivität im Absatz, geringe Kosten und zufriedene Kunden sind zentrale Leistungen von eSponse LIGHT für seine Kunden.

Mehr Informationen über www.dialsystems.de oder info@dialsystems.de.

dialsystems 26.2.2016

eSponse LIGHT Kundenkommunikation System-Software

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Feb 262016
 

eSponse LIGHT  SaaS ab 1.3.2016 lieferbar!

Kompaktes SaaS Kundendialogsystem

Social Media Massenkommunikation

CRM

Response Management Systeme

Kundenkommunikations-Management

AUFGABEN UND EINSATZBEREICHE:

Umfassende automatische Kundenkommunikation für KMU.

Kundenkommunikation während der Online-Geschäftsabwicklung.

Entlastung Innendienst!

Automatisierte Lieferantenkommunikation während der Einkaufsabwicklung.

Zeit und Kosten sparende automatische Social Media Kommunikation.

Umfassende individuelle Kundenkommunikation durch

Automatik-Software.

Automatisches Reklamationsmanagement.

Software-Schwerpunkte:

Alles was zur Kundenkommunikation benötigt wird ist in eSponse LIGHT 24/7 vorhanden!

E-Mail, Telefon, Apps, Chats, Audio, Video, Social Media und alle anderen Formen der Kundenkommunikationen inbound, outbound oder Dialog werden empfangen und verarbeitet. Prozessabläufe sind: Kommunikation automatisch empfangen, Daten analysieren, Inhalte der Kommunikation werden teilautomatisch oder automatisch verarbeitet, Antworten versenden.

Besonders effizient für kleine bis mittlere Kundenkommunikationsanwendungen!

Alles aus einem System!

Alles in der Cloud!

Alles in einem SaaS-System!

Software, Datenbank, Technik, Schnittstellen, Sicherheitssysteme, Cockpit,  Server und alle notwendigen Programmbestandteile des Kunden-kommunikationsmanagement stehen online als Cloud zur Verfügung.

Nur ein Internetzugang ist notwendig!

Kein eigenes Bedienungspersonal für die Software notwendig!

Kompaktes User-Interface im Browser für die wesentlichen Einstellungen und Bedienungen der Kundenkommunikation.

Erste Softwarenutzung ist einfach durch Online-Schulungssoftware, Nutzung und Optimierung der Software wird durch eSponse-Serviceprogramme überwacht. Höchste Systemproduktivität wird nach wenigen Tagen erreicht.

Redundates System!

Keine komplexe Systemeinrichtung! Alles vorbereitet für den Betriebsstart in 60 Minuten nach Vertragsabschluss.

Alle Kundenkommunikationen können Personalarm oder Personalfrei im Unternehmen durchgeführt werden.

Keine Investitionen in IT-Infrastruktur, Software oder IT-Betreuungspersonal. Alle Nutzungen von    eSponse     LIGHT incl. Server und externes  IT-Betreuungsportal werden nach Nutzungsdauer oder Nutzungsintensität abgerechnet.

Keine IT-Technik Voraussetzung!

eSponse LIGHT verfügt über alle Standard-Schnittstellen zur Datenintergration in die vorhandene Unternehmens-IT-Infrastruktur. Auch Unternehmen ohne hochgerüstete Computersysteme können sofort mit eSponse LIGHT die Kundenkommunikation separat abwickeln.

eSponse LIGHT steht als kompakte Cloudversion online für kleine bis mittel große Kundenkommunikationsprozesse zur Verfügung. Zwischen 100 – 10.000 Kundenkommunikations-prozesse pro Tag entwickelt eSponse Light seine höchste Produktivität sowie das optimale Preis/Leistungsverhältnis für die Unternehmen. Über 10.000 Kundenkommunikationen werden durch andere eSponse Programme optimale abgewickelt. Bitte danach fragen.

Alle Bereiche der Kundenkommunikation werden in der Cloud als SaaS-Dienstleistung dem Unternehmen zur Verfügung gestellt! 24/7  Betriebsgarantie gemäß Dienstleistungsvertrag. Individuelle Kostenabrechnungen nach Gebrauch der Software.

Monatspauschale ab 490,- € zzgl.MwSt.

Informationen durch info@dialsystems.de

eSponse LIGHT

dial systems 24.2.2016

eSponse LIGHT Praxis-Beispiel

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Feb 262016
 

Beispiel: KMU-Unternehmen im Online-Konsumbereich entwickelt neuen Online-Kundenservice.

eSponse Merkmale: eSpone LIGHT, Cloud-Version, Stufenaufbau des Systems in drei Schritten,

Ziel:

  • Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System.

  • Deutliche Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit.

  • Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.

  • 50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich.

  • Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse.

  • Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten.

  • Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software.

Projektverlauf:

  • eSponse LIGHT Einweisung in 4 Stunden.

  • Personalschulung automatische Kommunikation in 5 Stunden.

  • Inbetriebnahme Gesamt-System in 24 Stunden ( 2 Arbeitstag)

  • Inbetriebnahme neue Abwicklungsprozesse nach 3 Arbeitstagen.

  • Systemübergabe nach 3,5 Arbeitstagen,

  • Vertragsabschluss bis vollständige Inbetriebnahme des neuen eSpone LIGHT Systems nach 6 Zeittagen.

  • Erreichung erster Ziele in 5 Wochen.

  • 40 % automatische Bearbeitungsprozesse nach 4 Monaten.

Ergebnisse:

  • Alle Kundenkommunikationen in einem IT-System nach 4 Wochen.

  • Zunahme der Bearbeitungsgeschwindigkeit um 15 % in 8 Wochen.

  • Personalkosteneinsparungen um 30 % in 6 Monaten.

  • 50 % automatische Bearbeitungsprozesse im Social Media Bereich nach 6 Monaten.

  • Steigerung der Zusatzverkäufe um 10 % durch kürzere, genauere Serviceprozesse innerhalb von 17 Wochen.

  • Aufbau neuer Online-Kundenservice in 6 Monaten incl. aller Nebenarbeiten.

  • Keine neuen innerbetrieblichen IT-Kosten für Hardware und Software, nur der SaaS-Betrag für eSponse LIGHT.

  • Netto Kosteneinsparung 6,8 % der Gesamtkosten Kundenkommunikation.

  • Start der zweiten Systemausbaustufe nach 5 Monaten. Gleichzeitig Beginn Planungen Ausbaustufe 3.

Mehr Informationen zum Produkt: eSponse LIGHT

dial systems

25.2.2016

EU-Datenschutzreform Datenschutz-Grundverordnung – Auswirkungen auf bestehende IT-Systeme

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Jan 262016
 

Alle Europäer kommen innerhalb der nächsten zwei Jahre einen neuen, umfassenden Datenschutz für die Persönlichkeitsdaten. Dieser Grundsatz steht im Zentrum: „Die Datenschutzreform wird den Bürgern die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zurückgeben.“
(Auszug aus Pressemitteilung vom 15.12.2015 Europäische Kommission)

Unternehmen die mit persönlichen Daten von Ihren Kunden und anderen verbundenen Personen arbeiten sind unmittelbar von diesem neuen Gesetz zukünftig erheblich betroffen. Die ersten Bewertungen der Unternehmensverbände, Datenschutzspezialisten und auch der Interessenvertreter der IT-Unternehmen sprechen von einer starken, komplexen Veränderung der unternehmensinternen Datenverarbeitung personenbezogener Daten. Die seit über 15 Jahren entwickelten Abläufe in diesen Bereichen der digitalen Datenverarbeitung erhalten vollkommen neue Rechtsnormen, Gesetzte und somit auch einen neuen industriellen Standard der die etablierten Abläufe grundlegend verändert.

Besonders stehen folgende Themen im Focus der Gesetze und werden die entsprechenden Softwarebereich nachhaltig verändern:
1. Sicherstellung der generellen uns speziellen Zugangssicherungen
2. Missbrauchssicherung für Softwarebenutzer
3. Festlegung und Protokollierung klarer, rechtlicher Verantwortungsstrukturen für die Datenbearbeitung
4. Protokollierungen aller sicherheitsrelevanten Änderungen und Missbräuche innerhalb der Softwarebereiche
5. Regelmäßiger, umfassender Report an Verantwortliche und Datenschutzbeauftragte für die IT
6. Regelmäßige, automatische, regelgerechte Pseudonymisierung von personenbezogenen Daten
7. Permanent und vollständige Löschung von personenbezogenen Daten im System („Recht auf Vergessen“)
8. Information über die Speicherung von persönlichen Daten an die betroffene Person
9. Nachfrage an den Urheber über die Verwendung von seinen urheberrechtlich geschützten Daten
10. Bearbeitungsbeschränkungen von personenbezogenen Daten
11. Hinterlegung von Begründung, Zweck, Risiko und Risikofolgeeinschätzung der Datenverarbeitung zum Nachweis der richtlinienentsprechenden Verarbeitung
12. Hinterlegung und Verfügbarkeit von genehmigten Maßnahmendurchführungsregeln für die Bearbeitung personenbezogener Daten
13. Protokollierung über die Datenverarbeitung über alle Kategorien der Verarbeitungstätigkeit
14. Meldesystem für meldepflichtige Vorgänge an Aufsichtsbehörde
15. Warnung, Meldung und Protokollierung bei vermutetem Datentransfers in oder von Drittländer
Unsere Software-Systeme betreffen alle Punkte in unterschiedlicher Form aber insbesondere werden die Punkte 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,13 grundlegende Veränderungen der Systemarchitektur und der Datenbanken unserer Software-Produkte in allen Versionen bedeuten.

Seit Anfang des vergangenen Jahres haben wir uns intensiv in dieses Thema eingearbeitet. Täglich steigt unser Wissen zu dieser gravierenden Veränderung der Personendatenverarbeitung. Kunden haben uns aufgefordert jetzt mit den notwendigen Veränderungen unserer Software sowie anschließenden Dienstleistungen zu beginnen. Wir haben folgende Maßnahmen eingeleitet um diese Entwicklung zu begleiten ggf. Ihr Wissen zu ergänzen und um die notwendigen Anpassungen in unsere Software-Produkte einzuarbeiten:

1. Wir werden uns kurzfristig mit unseren Kunden in Verbindung setzen um das weitere, notwendige Vorgehen für ihre Unternehmen und Softwareprodukte gemeinsam abzustimmen.
2. Zum Investitionsschutz der ausgeliferten Systeme erhalten diese Programme innerhalb der nächsten 6 Monate ein umfassendes, kostenpflichtiges Update, das den ersten notwendigen Gesetzesanforderungen entspricht. Weitere gesetzliche Forderungen werden wir durch anschließende Updates begleiten.
3. Ergänzend können unsere Software-Produkte ab April 2016 durch ein neues Update-Verfahren auf die weiteren Veränderungen angepasst werden. Wir werden unseren Kunden dieses Update-Verfahren vorstellen.
4. Unsere neuen Software-Produkte, Veröffentlichung Herbst 2016, erhalten eine neue Systemarchitektur, die den hohen Anforderungen entsprechen und das Management der Persönlichkeitsdaten erheblich erleichtert. Ein neuer, eigenständiger Softwarebereich innerhalb dieser eSponse-Versionen wird nur für das Management der Persönlichkeitsdaten verantwortlich sein.
5. Erste Kunden haben uns beauftragt ihren IT internen Umgestaltungsprozess des Managements der Persönlichkeitsdaten zu unterstützen. Zu diesem Zweck haben wir unsere unternehmensinternen Berater ausführlich qualifiziert und neue Dienstleistungen für unsere Kunden entwickelt. Unsere Berater können auch Ihre Umgestaltungsprozesse begleiten. Auch zu dieser Dienstleistung werden wir unsere Software-Nutzer ausführlich informieren.

In den nächsten Monaten werden noch weitere Aktionen und Hilfestellungen von uns zu diesem Thema dazu kommen. Eine Intensivierung der Zusammenarbeit mit unseren Kunden zur Umsetzung dieser komplexen Verordnung bzw. nationaler Gesetze wird dafür notwendig sein, die wir gern leisten werden. Wir informieren Sie hier weiter.

dial systems 26.1.2016

E-Mail Response Management reicht nicht mehr aus

 eSponse  Kommentare deaktiviert für E-Mail Response Management reicht nicht mehr aus
Dez 092015
 

Vor über 15 Jahren hat dial systems begonnen mit der Entwicklung von eSponse, eines der ersten E-Mail Response Management Systeme. E-Mail Korrespondenzen mit Kunden waren damals für viele Konsumunternehmen eine Herausforderung, die die Personalkosten in den Servicebereichen permanent nach oben trieben. Kostentreiber waren die ständig steigenden E-Mail Nutzerzahlen in der Kundenkorrespondenz. Schnell mal eine E-Mail an den Kundendienst senden, wenn man mit dem Produkt unzufrieden war, wurde damals zu einem der Standards der Kundenkommunikation. Zwei Phänomene beschäftigten damals die Unternehmen, E-Mails-Technologie machte es den Kunden einfach Fragen zu stellen, gleichzeitig wollte der Kunde schnell eine persönliche Antwort vom Kundenservice, die sein Problem löst. Zu jeder Tageszeit erwarteten die Kunden sofort die Antworten. Nur mit umfangreichen Mitarbeiterstrukturen konnten die Unternehmen damals diesen Forderungen der Kunden gereicht werden.

eSponse als E-Mail Response Management Software konnte schon vor 15 Jahren durch individuelle automatische oder teilautomatische E-Antworten des Kundenservice den Kundenkommunikationsbedürfnissen gerecht werden. Innerhalb von wenigen Jahren wurden E-Mail Response Management Softwarelösungen zum Standard der Kundenkommunikation in den Servicebereichen der Konsumunternehmen. Heute wird dieser Software-Standard neu definiert! Durch die Verbreitung der Social Media sind in den letzten Jahren weitere Kundenkommunikationskanäle dazu gekommen. Kunden haben heute neben der E-Mail-Kommunikation auch Twitter, Facebook und andere Social Media zur Verfügung, um sich an Unternehmen zu wenden. Nur E-Mail Response Management Software reicht nicht mehr aus!

Kunden schreiben, sprechen oder twittern ihre Fragen oder Reklamationen jederzeit über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle. eSponse 4.7 DIA wickelt diese komplexe Kommunikation automatisch oder teilautomatisch schnell für die Unternehmen ab. Durch eSponse erhält der Kunde sofort eine individuelle Antwort, egal wie der Kunde sich an das Unternehmen wendet. Mit speziellen Verfahren der Datenerfassung, Auswertung und Antwortbereitstellung bis hin zur Beantwortung der Korrespondenz entlastet eSponse 4.7 DIA die Mitarbeiter in den Servicebereichen der Unternehmen. Alle gängigen Kommunikationsformen werden durch die Software unterstützt. Basis ist weiterhin die E-Mail Response Management Softwaretechnologie aber ergänzt um neue innovative Programmteile, die alle üblichen Formen der Kundenkommunikation unserer Zeit einschließen.

Es stellt sich die Frage, ob sich die Unternehmen schon auf die nächste Dimension der Kundenkommunikation vorbereitet haben. eSponse 4.7 DIA umfasst alle gängigen Kundenkommunikationen und entlastet spürbar die Ressourcen der Servicebereiche gleichzeitigt steigt der Servicelevel der Unternehmen.

dial systems 8.12.2015

eSponse 4.7 DIA – Was bringt das Dialogsystem?

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Aug 282015
 

Netbaes.esponse.5.0.Bild.1.5.

Anfang Juli 2015 wurde eSponse 4.7 DIA veröffentlicht. Kurz danach wurde auch das normale Update zu eSponse 4.7 veröffentlicht. eSponse 4.7 DIA beinhaltet ein neues Dialogsystem. Was bringt das Dialogsystem dem Nutzer? Welche Vorteile beinhaltet darüber hinaus die DIA Version gegenüber gegen über der regulären Update-Version eSponse 4.7?

Welche Leistungsmerkmale hat das eSponse 4.7. DIA Dialogsystem?

Täglich erhalten die Unternehmen auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen (E-Mail, Twitter, Facebook, Social Media, Chats, Audio, Video, Telefon, Fax) Kundenanfragen oder andere Formen der Kundenkommunikation. Seit Jahren steigt die Menge der Kommunikationsvorfälle in den Unternehmen an und bindet mehr und mehr Personal somit Kosten in den Unternehmen. Ein Ende dieser Entwicklung ist nicht absehbar. Auch die unterschiedlichen Kommunikationskanäle stellen die Unternehmen vor zunehmend mehr Aufgaben. Kunden können jederzeit über diese Kanäle ihre Fragen stellen und erwarten umgehend qualifizierte Antworten. In allen Kanälen 24/7 erreichbar sein und sofort antworten bedeutet für die Unternehmen die Bereitstellung einer kostenintensiven Infrastruktur  der Kundenkommunikation.

eSponse 4.7 DIA hat sich zur Aufgabe gemacht diese komplexe Kommunikationsaufgabe einfach in einem System und kostengünstig zu lösen. Alle üblichen Formen der Kommunikation wie E-Mail, Social Media, Audio, Video, Fax, Telefon usw. werden in der Software empfangen analysiert automatisch oder teilautomatisch beantwortet. Parallel werden die Kommunikationsverläufe den Kunden nach Themen oder anderen Merkmalen analysiert und abgespeichert. Daraus entstehen neue individuelle Kundenantworten oder Kundengruppenantworten. Entweder macht die Software alles automatisch oder teilautomatisch mit dem Input von Mitarbeitern an vorher bestimmten Prozesspunkten. So können viele mehrstufige komplexe automatische Kundenkommunikationen in dem System vorbereitet werden, die erst nach bestimmten Merkmalen aktiv werden.

Um diese erhebliche Menge an Kommunikationsverläufen zu übersehen wurde die Menüführung überarbeitet und übersichtlicher gestaltet. Ebenso sind neue Hilfen entwickelt worden damit die Nutzer schneller bzw. effektiver die unterschiedlichen Prozesse gestalten können. Zum Beispiel beim Telefonieren können Gesprächsinhalte in der Software erfasst werden und durch Hilfen unterstützt im Gespräch beantwortet werden oder automatisch auf unterschiedlichen Kanälen dazu beantwortet werden.

Fast 100% Kundenkommunikation können so in einem System empfangen, analysiert und beantwortet werden. Oder nach bestimmten statistischen oder anderen Merkmalen können Kundendialoge entstehen. Aktion und Reaktion sind gleichzeitg im System möglich. Ein Impuls durch den Kunden ist nicht notwendig. Eine definierbare einfache oder komplexe Impulsstruktur kann somit auch den Kundendialog starten oder durchführen.

Um schnell und effizient diese gleichzeitigen, vielen und unterschiedlichen Aufgaben zu lösen, wurde die Systemtechnologie ebenso neu gestaltet. Gleichzeitig können somit viele unterschiedliche Aufgaben angenommen, bearbeitet und der Kommunikation zugeführt werden. Das angesprochene normale eSponse Update 4.7 ohne den Zusatz DIA beinhaltet auch diese neue Systemtechnologie aber ohne die wesentlichen Dialogerweiterungen sowie die neue Menüführung incl. der Hilfestellungen.

dial systems 28.8.2015

 Posted by at 06:19
Apr 102015
 

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Unternehmen erwarten eine umfassende Kommunikationsplattform

Ab Mai 2015 wird die völlig neu entwickelte Version eSponse 5.0 ausgeliefert. Wichtige Innovationen wurden durch die Entwickler von dial systems programmiert. Schwerpunkt dieser neuen Version ist die Bearbeitung aller bestehenden Kommunikationsformen in einer Plattform. Planbare Aktionen und vielfältige Reaktion der Software auf alle Kundenkommunikationen sind gleichberechtigte zentrale Basisbereiche in der neuen Version. Den Nutzern in den Unternehmen wird auch die Abwicklung der Kundenkommunikation deutlich vereinfacht. Darüber hinaus werden neu entwickelte Analyseverfahren zur verbesserten Einsicht und Bestimmung der Kundenkommunikationsinhalte in die neu konzipierte Systemsoftware integriert.

Kundenkommunikation verdoppelt sich alle 5 Jahre!

Heute gibt es unterschiedliche Möglichkeiten der Kundenkommunikation. E-Mails dominieren immer noch die Kommunikation zwischen Unternehmen und den Kunden. In den vergangenen 15 Jahren sind dennoch weitere Kommunikationskanäle dazu gekommen. Der Kunde twittert, veröffentlicht seine Gedanken bei Facebook, schreibt in Blogs oder nutzt Apps um sich zu äußern. Unternehmen müssen auf allen Kommunikationskanälen gleichzeitig präsent sein, die Äußerungen der Kunden, Follower sowie anderer Teile der Communitys erkennen und sofort angemessen reagieren. Diese Bereiche wachsen unaufhörlich. E-Mails wachsen im unteren einstelligen Bereich pro Jahr, die Kommunikation in den anderen Bereichen verdoppelt sich alle 2-3 Jahre. Insgesamt verdoppeln sich somit alle Bereiche der Kundenkommunikation alle 4-5 Jahre.

Reaktionszeiträume der Unternehmen nehmen stark ab.

Alle Social Media Bereiche sind vernetzt, User tauschen Fragen, Antworten und die dazu gehörenden Medien online, automatisch, zeitgleich aus. Reaktionszeiträume der Unternehmen werden durch die Vernetzung der Kunden in Communitys oder durch die permanente Schlagworterfassung der Suchmaschinen stark verkürzt. Schnell schaukeln sich Tweets oder andere Veröffentlichungen in den Netzwerken oder sozialen Medien hoch und können zu einer Bedrohung für die nicht oder unzureichenden kommunizierenden Unternehmen werden. Heute hat die Kundenkommunikation vor oder nach dem eigentlichen Kaufvorgang für die Unternehmen die größte Bedeutung. Aber auch die Kommunikation während des Kaufprozesses hat stark zugenommen. Zurzeit ist davon auszugehen, dass diese Entwicklung sich noch weiter verstärkt und noch Jahre andauern wird.

Das Internet der Dinge verstärkt die Kundenkommunikation.

Durch das Internet der Dinge werden die Formen der Verbindungen noch zunehmen und zu weiteren Kommunikationsnetzen zwischen Kunden und Unternehmen führen. Besonders werden die automatischen Aktions- und Reaktions-Prozesse der Kunden zunehmen. In allen Bereichen des täglichen Lebens werden Inhalte gesendet oder empfangen, verarbeitet, bewertet und zur Schau oder zur Diskussion gestellt. Smartphones, Apps, Tablets-PCs oder Pads sind überall präsent und aktiv, den Nutzern stehen immer Kommunikationstools zur Verfügung.

eSponse hat mehrere Milliarden E-Mails bearbeitet.

Vor über 14 Jahren wurde eSponse als E-Mail-Reaktions-Software entwickelt um die stark wachsende E-Mail Kundenkommunikation zum Teil automatisch abzuwickeln. Mehrere Milliarden E-Mails wurden seit dem durch eSponse als eines der führenden Response Management Systeme zentral Europas bearbeitet. Die aktuellen Versionen eSponse 4.5 – 4.8 wickeln die gängigen Kommunikationsformen der Unternehmen ab. Durch Schnittstellen, ergänzende Softwaremodule und den modularen Aufbau der Software können seit Jahren die Kunden sich ihre passende eSponse-Version erstellen. Jeder Kunde erhält die passende Kommunikations-Software und kann sie auch jederzeit wieder verändern.

Kunden haben die Entwicklung von eSponse 5.0 mitbestimmt!

Den Wünschen der Kunden folgend hat Wolfhart Hildebrandt und sein Entwicklerteam im Frühling 2014 begonnen eine Kommunikationsplattform zu entwickeln, die die Leistungen von eSponse 4.8 beinhaltet und dazu eine vollkommen neue Zusammenstellung der analysierenden, bewertenden, abwickelnden, vernetzenden, voll oder teilautomatischen Software beinhaltet. Kern von eSponse 5.0 ist eine schnelle Datenbank und Analysesoftware, die die unterschiedlichen Kundenkommunikationen erfasst, speichert, analysiert und auswertet. Hier wurden dial systems Analyseverfahren eValuu und der 4P Explorer in die Software integriert. Parallel werden automatisch Antworten oder andere Formen der Kommunikationsreaktionen von der Software bereitgestellt. Jetzt müssen die Nutzer entscheiden, wollen sie die entwickelten Antworten der Software zum Beispiel bei Twitter, bei Facebook oder im Blog veröffentlichen? Oder soll die Antwort sofort während des Kundentelefonats dem Kunden vorgelesen oder wie immer per E-Mail versendet werden. Natürlich stehen auch Audio oder Video Antwortformate zur Verfügung. Jede gängige Form der digitalen Kommunikation wird erfasst und fast zeitgleich beantwortet.

Aktionen und Reaktionen Basis der Kommunikation!

Zwei gleichberechtigte Aktionsbereiche in der Plattform bilden neben dem Analysebereich das Zentrum des Kommunikationssystems. Ein Schwerpunkt ist die umfassende Planung und Steuerung von Kommunikationsaktionen auf allen Kanälen. Grundlage der Managemententscheidungen in den Aktionskampagnen können die tiefen, umfassenden, systeminternen Analysen sein. Zweiter tragender Bereich sind die automatischen oder teilautomatischen Kommunikationsreaktionsverfahren. Hier sind weitere Leistungen zu dem bekannten Kernleistungen von eSponse hinzugekommen. Wer will, kann Aktionen und Reaktionen überwiegend automatisch nach einer Vielzahl von Selektionskriterien von der Plattform durchführen lassen.

Einfache Handhabung aller Bereiche auf der Plattform!

Besonderer Entwicklungsschwerpunkt liegt auf der sehr einfachen Handhabung der Menüpunkte in allen Funktionsbereichen. eSponse-Kunden haben sich sehr schnelle und einfache Einrichtungs- und Bearbeitungs-Prozesse gewünscht. Eine Ausbildung der Nutzer der Software ist nicht mehr notwendig. Wesentlichen Einrichtungsschritte nimmt die Software alleine vor. Auch für diesen Bereich ist keine besondere Ausbildung mehr notwendig. Eine systeminterne Software, die die Lernkurven der Mitarbeiter begleitet, stellt bei Bedarf weitere Hilfen zur den Nutzern zur Verfügung.

Kollektive Intelligenz inklusive!

Auch Themen der gemeinsamen Intelligenzentwicklung zwischen Unternehmen und deren Kunden, die zum Beispiel zu neuen Produkten führen, dadurch zunehmend mehr wesentliche Teile unserer Gesellschaft und besonders Kunden begeistern, haben einen Platz in der Plattform gefunden. Netbaes ein Tochterunternehmen von dial systems beschäftigt sich seit Jahren mit den Formen der Schwarmintelligenz. Somit lag es nahe, dass auch diese weit verbreitete Form der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Unternehmen in die Plattform integriert wurde. Hier wird diese Form der Zusammenarbeit kollektive Intelligenz genannt. eSponse 5.0 hat einen eigenen Bereich, der diese Intelligenz erstellt und als Empfehlung zur Kommunikation bereitstellt.

Mehr Übersicht und Einsicht im Cockpit!

Zentrum aller Steuerungs- und Entscheidungsprozesse ist das neu entwickelte Cockpit der Plattform. Hier werden die unternehmensinternen sowie externen Kommunikationsverläufe, Analysen und Systemempfehlungen sichtbar. Wesentliche Anzeigen der Kommunikationsprozesse geben den Managern der Kundenkommunikation die entscheidende Information zur Steuerung der Plattform – somit der umfassenden Kundenkommunikation des Unternehmens.

Neues Preismodell wird vorbereitet!

Diese erste Übersicht der wesentlichen Funktionen der Plattform, sowie der darin enthaltenen Softwarepakete, wird noch bis zur Auslieferung von eSponse 5.0 ergänzt. Ebenso entsteht zur Zeit ein neues Preismodell für den Kauf, das Leasing und für die Cloudversion der Plattform. Neuen Kunden wird es leicht gemacht diese hervorragenden Softwareleistungen in ihre Unternehmensabläufe einzugliedern. Auch in diesem Bereich stellt dial systems mit eSponse 5.0 neue, sehr einfache Integrationsprozesse zur Verfügung.

eSponse 5.0 ist die Softwarebasis der Unternehmenskommunikation.

Welche Form der Kundenkommunikation bevorzugen Sie? Teilautomatisch oder vollkommen automatische Abwicklung? Kurzfristig geplant oder situativ spontane Aktionen oder Reaktionen? Oder alles parallel? eSponse 5.0 lässt alle Varianten gleichzeitig zu. Lassen Sie sich durch die praktischen Ergebnisse überzeugen. Mehr Informationen durch info@dialsystems.de.

dial systems 8.4.2015

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Feb 032015
 

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Lernen Sie mit uns auf hurra wir lernen!

Hier werden Ausbildungen unseren Kunden und deren Mitarbeiter zum optimalen Einsatz unserer Softwareprodukte angeboten.

Neben der Entwicklung, der Erstellung, dem Verkauf und dem technischen Support unserer Software-Produkte haben wir die nutzungsbegleitende Schulung der Nutzer unserer Softwareprodukte etabliert. Unsere Kunden setzen unsere Produkte in drei Bereichen ein, in der Unternehmenskommunikation, in der Unternehmensorganisation sowie beim Ausbau der beruflichen genutzten Intelligenz. Diese Bereiche verändern sich in den Unternehmen kontinuierlich. Wir passen dem entsprechend unsere Produkte durch Software-Updates und dem hinzufügen von Modulen an. Unsere Kunden erhalten somit regelmäßig die Möglichkeit ihre bestehenden Softwarekonfigurationen den veränderten Nutzungsbedingungen anzupassen.

Aus diesen Veränderungen ergeben sich neue Anforderungen an die Mitarbeiter zur optimalen Nutzung der Software. Für diesen Veränderungsprozess haben wir drei bedürfnisgerechte Schulungen entwickelt. Einführungsschulungen und Prozessintegrationsschulungen werden durch eigene Angebote außerhalb dieses Blogs abgedeckt. Nach der Einführungs- oder Prozessintegrations-Schulung besteht weiterhin die Notwendigkeit den täglichen Softwareeinsatz durch Lernangebote für die Nutzer zu unterstützen. Zu diesem Zweck haben wir unter anderem diesen Blog mit seinen Angeboten bereitgestellt.

Hier können die User der Software nutzungsbegleitende Ausbildungen und weitere Hilfe für den täglichen Einsatz unserer Produkte erhalten. Dieses Angebot können nur Mitarbeiter unserer Kunden nutzen. Aus diesem Grund sind alle Angebote durch Passwörter geschützt.

Tägliches Lernen gehört zum Berufsalltag. Unsere Produkte gehören zu den innovativsten Anwendungen in der berufsbegleitenden Ausbildung. Hier können sie für die persönliche und berufliche Qualifizierung im Umfeld unserer Produkte genutzt werden.

Wer mehr dazu erfahren möchte schreibt an info@dialsystems.de .

dial Systems GmbH 1.2015

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Feb 032015
 

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Mehr Möglichkeiten des Lernens beim Einsatz von eSponse

Unsere Kunden arbeiten 24/7 mit unseren Softwarelösungen insbesondere mit eSponse. Während der Arbeit mit unseren Produkten entstehen immer wieder Fragen oder Ideen bei den Usern, die möglichst sofort Antworten oder andere Hilfestellungen brauchen. Aus diesem Grund haben wir unsere Lern- und Hilfsangebote erweitert. Durch den Einsatz unserer Lernsoftware eKnoww können jetzt die Mitarbeiter unserer Kunden 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Fragen stellen und Antworten erhalten. Somit entsteht ein kontinuierlicher Lernprozess der Mitarbeiter beim Einsatz von eSponse.

Per E-Mail wird eKnoww angesprochen und stellt sofort wiederum per E-Mail erste Hilfen oder andere Angebote zur Verfügung. Alle Angebote sind individuell. Keine pauschalen Hilfen oder Antworten, sondern genau abgestellt auf das Bedürfnis des Fragenden wird ein Angebot von der Software erstellt und durch eine E-Mail dem User gesendet. Dieser Blog ist ein Teil der Lernunterstützung.

eKnoww als Zusatzmodul für eSponse

Der reibungslose Einsatz unserer Software steht für unsere Kunden wie auch für uns im Vordergrund unserer Arbeit. Eine enorme Verbesserung des Einsatzes von eSponse in den Unternehmen erfolgt durch die Koppelung von eSponse als wichtige Software für die Kundenkommunikation mit eKnoww als Lernsoftware für den täglichen Lernprozess der User, somit als Unterstützung des kontinuierlichen Lernprozesses der Nutzer von eSponse. Optimale Produktivität in der Kundenkommunikation und gleichzeitiges Lernen in einem ist das Ziel dieser Verbindung. Hier auf dem Blog können Mitarbeiter unserer Kunden diese Erfahrung machen und somit schon jetzt täglich ihre Aufgaben besser erfüllen.

dial Systems GmbH 1.2015

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Feb 032015
 

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Große Aufwertung durch eValuu bei unseren Softwareprodukten

Kunden unserer anderen Softwareprodukte haben schon wiederholt den Wunsch geäußert, dass eValuu auch mit den anderen Produkten kombiniert werden kann. Ab Januar 2015 werden alle neuen Produkte mit einer Schnittstelle zu eValuu ausgeliefert. Diese Schnittstelle schafft die Möglichkeit, dass die Daten der anderen Produkte in den Verarbeitungsprozess von eValuu importiert werden können. Diese Aufwertung unserer Produkte ergibt vollkommen neue Möglichkeiten der Unternehmensgestaltung.

Mehr Wissen und entscheiden durch eValuu

eValuu gibt umfassende neue Möglichkeiten das Wissen des Unternehmen zu verbessern und somit die Basis für wichtige Entscheidungen. Diese tieferen und detaillierteren Erkenntnisse müssen intelligent verarbeitet werden. Zu diesem Zweck haben wir ein 6 Monatsausbildungsprogramm für Führungskräfte, die mit eValuu täglich arbeiten entwickelt. Hier im geschlossenen Bereich des Blogs findet ein Teil dieser Ausbildungen statt.

Mehr Informationen über info@dialsystems.de

dial systems GmbH 2.2015

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Feb 032015
 

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Jederzeit und überall lernen!

Durch die Pads und Smartphones ist das Internet jetzt in jeden Bereich unseres Lebens eingedrungen und zu jeder Zeit des Tages können wir online handeln. Beschränkungen der Verfügung und Nutzung existieren nicht mehr. Lernen an jedem Ort und zu jeder Zeit ist ein normaler Vorgang des Lebens. Eine nächste Lernbarriere hat eKnoww aufgelöst. Zum Lernen ist keine App, keine Software im Pad oder Smartphone mehr notwendig. Nur eine E-Mail-Adresse genügt und sofort beginnt der umfassende Lernprozess. Alles was zum einfachen bis zum sehr anspruchsvollen Lernen dazu gehört, wird durch eKnoww zur Verfügung gestellt.

Hier auf dem Blog werden die Trainer und Kunden der Software mit neuesten Möglichkeiten vertraut gemacht. Schüler oder Lernende haben andere Möglichkeiten der Wissenvermittlung.

eKnoww ab sofort als Plug and Play für unsere Software-Produkte ab 2015

Jede ab sofort ausgelieferte neue Software unseres Unternehmens erhält als Nutzerunterstützung eine spezielle eKnoww-Version. Neue Kunden und deren Anwender unserer Software lernen somit nutzungsbegleitend ihren Einsatz der Software zu verbessern. Gemeinsam werden die Erfolge realisiert, unsere gelieferte Software erfüllt ihren Zweck und eKnoww begleitet den Lernprozess der neuen Software bei den Mitarbeitern des Neukunden. So wird die Implementierung der neuen Software zum Erfolg.

dial systems GmbH 2.2015

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Feb 032015
 

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Für unsere Gäste!

Mehrfach pro Monat bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit eKnoww und eSponse in der Praxis kennen zu lernen. Ebenso werden mehrfach pro Monat Vorstellungen von eSponse und eKnoww als separate Lösungen in der Unternehmenspraxis angeboten. Alle Vorstellungen werden als Webinare durchgeführt.

Innerhalb von 60 Minuten werden Beispiele aus dem Unternehmensalltag mit eKnoww in Kombination mit eSponse oder als Einzellösung bearbeitet. Somit erhalten die Gäste einen ersten Einblick in die Möglichkeiten dieser hoch entwickelten Softwarelösungen und ihrer einzigartigen Lernunterstützung. Eine weitere kontinuierliche Mitarbeit der Gäste in diesem Ausbildungssystem ist zurzeit noch nicht möglich.

Möchten Sie an der nächsten Vorstellung der Softwareprodukte teilnehmen? Schreiben Sie an: info@dialsystems.de, wir nehmen umgehend Kontakt zu Ihnen auf um Ihnen einen Platz in dem nächsten Webinar zu reservieren.

dial Systems GmbH 2.2015

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Feb 032015
 

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Für unsere Gäste!

Mehrfach pro Monat bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit eValuu und eSponse in der Praxis kennen zu lernen. Ebenso werden mehrfach pro Monat Vorstellungen von eSponse und eValuu als separate Lösungen in der Unternehmenspraxis angeboten. Alle Vorstellungen werden als Webinare durchgeführt.

Innerhalb von 60 Minuten werden Beispiele aus dem Unternehmensalltag mit eValuu in Kombination mit eSponse oder als Einzellösung bearbeitet. Somit erhalten die Gäste einen ersten Einblick in die Möglichkeiten dieser hoch entwickelten Softwarelösungen und ihrer einzigartigen Unterstützung bei der Gestaltung der Unternehmenserfolge. Eine weitere kontinuierliche Mitarbeit der Gäste in diesem Ausbildungssystem von eValuu ist zurzeit noch nicht möglich.

Möchten Sie an der nächsten Vorstellung der Softwareprodukte teilnehmen? Schreiben Sie an: info@dialsystems.de, wir nehmen umgehend Kontakt zu Ihnen auf um Ihnen einen Platz in dem nächsten Webinar zu reservieren.

dial Systems GmbH 2.2015

 Posted by at 16:20